Développement de la Relation Client et Vente Conseil

Àpd 28 € /h

Déroulé pédagogique correspondant à l'épreuve E41 du BTS MCO.

Aide à la rédaction des fiches dans la matière Développement de la Relation Client et Vente Conseil (pour un public en initial ou en alternance).

Apports théoriques en complément, + exercices d'approches à la matière.

Possibilité d'entrainement aux examens oraux.

Lieu

En ligne depuis la France

Présentation

Issue de l'alternance, mes cours théoriques sont toujours agrémentés d'anecdotes réelles et vécues, et sont illustrés par des études de cas terrain.

Formatrice à l'écoute, je construis mes cours en tenant compte de vos besoins, votre rythme, et me donne à 100% pour rendre les heurs de formation attractive.

Education

BTS Management des Unités Commerciales par alternance
Bac+4 Responsable du Développement Commercial par alternance
Bac+5 Dirigeant Manager Opérationnel des Entreprises
Titre de Formateur

Expérience / Qualifications

Commerciale terrain
Formatrice en BTS MCO, NDRC, GPME, bac+3 marketing, bac+5 marketing
Jury d'examen (académique et auprès de certificateurs privés)

Age

Adolescents (13-17 ans)

Adultes (18-64 ans)

Seniors (65+ ans)

Niveau du Cours

Débutant

Intermédiaire

Avancé

Durée

60 minutes

90 minutes

120 minutes

Enseigné en

français

Compétences

Ventes

Disponibilité semaine type

(GMT -05:00)

New York

Cours par webcam

Mon

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00-04

04-08

08-12

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16-20

20-24

Aide à la rédaction des dossiers professionnels BTS MCO / NDRC / GPME

35 € /h

Fiches, comptes-rendus d'activité pro, annexes, support de présentation pour une prestation orale, tout pour vous accompagner dans la construction des dossiers professionnels, du choix de la thématique jusqu'à la rédaction.

Préparation aux épreuves orales.

Cindy

5.0

(8)

Administratrice des ventes avec plus de 4 ans d’expérience et titulaire d’un Master en Supply Chain & Business Management à Barcelone, je propose des cours particuliers de français, anglais et gestion pour élèves et étudiants de tous niveaux.
J’ai déjà accompagné des collégiens dans leurs remises à niveau en matières commerciales pendant deux années consécutives.
✅ Flexible sur les horaires
✅ Cours à domicile ou en ligne
✅ Adaptation au niveau et aux besoins de l’élève
N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations !

Sonia

5.0

(8)

Le design de marque est ce qui rend votre marque inoubliable, par conséquent, c'est l'un des investissements les plus importants que l'on puisse faire dans son entreprise ou pour sois-même.

Lorsque les sources d’information les plus utilisées pour l'entreprise sont les sites Web, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les brochures et les catalogues, l’image de marque de l’entreprise doit être au-dessus des autres pour réussir.

Bien qu'un bon contenu soit important, c’est l’aspect visuel de votre marque qui retient d’abord l’attention du public. Ainsi, une bonne conception visuelle de la marque vous offre ces avantages concurrentiels.

Dans un monde constamment stimulé avec de nombreuses marques concurrentes et d'autres distractions, votre identité de marque fera souvent la différence entre le succès et l'échec de vos projets.

Apprendre à concevoir la marque dont vous rêviez ou apprendre à créer des marques pour d'autres entreprises vous donne ces compétences en forte demande.

Dans ce cours, je vais vous apprendre à concevoir des marques du concept à la finition. Le cours sera un cours basé sur un projet et utilisera l'approche d'apprentissage par la pratique où vous serez guidé dans les détails à travers le processus de conception de marque de la conception de logo aux cartes de visite, t-shirts de marque, brochures, dépliants, en-têtes de lettre, enveloppes , bannières de sites Web, etc.

Je vais vous apprendre à concevoir une marque visuelle forte qui crée un sentiment d'unité et de cohésion, en maintenant une marque cohérente et claire sur tous les canaux de marketing, car ce n'est qu'alors que les clients peuvent reconnaître instantanément votre marque.

Le branding montre que vous êtes fier de votre entreprise. Les clients reconnaîtront l'investissement que vous faites dans le succès de votre propre entreprise et savent que vous livrerez avec la même passion lorsqu'il s'agit de répondre à leurs besoins.

L'attention aux détails dans la conception de la marque, même quelque chose d'aussi simple qu'une carte de visite, peut rassurer vos clients sur le fait que vous appréciez tous les aspects de votre entreprise.

Une image de marque professionnelle donne immédiatement aux gens l'impression que vous êtes une entreprise établie, confiante et digne de confiance.

Peu importe la taille de l'entreprise, mettre de l'ordre dans la conception de la marque vous apportera plus de clients, rendra votre produit plus facilement reconnaissable et encouragera les gens à revenir pour plus.

Alors inscrivez-vous à ce cours, si vous voulez devenir du débutant au créateur de marque professionnel.

William

5.0

(8)

10 éléments de cours pour réussir votre activité commerciale !

Repensez votre offre !
– Innovez, repensez vos produits et services en gardant à l’esprit ce dont ont besoin vos clients, pas ce que vous voulez leur vendre.
– Reciblez vos produits pour vous adresser à une niche plus restreinte mais qui reconnaîtra plus ses besoins via cette nouvelle offre. N’oubliez pas qu’un produit fait pour plaire à Mr Tout le Monde ne sera finalement acheté par personne car trop générique.
– Mettez en place des produits d’appels
– Repensez le design et l’ergonomie de vos produits.
– Transformez vos clients en ambassadeurs en offrant dans vos produits des fonctions et des services qui offrent plus que le client ne pensait obtenir lors de son achat:
– Remettez en questions vos argumentaires, fiches produits... en les mettant à jour selon l’évolution actuelle de l’économie, les nouveaux modes de communication, les nouveaux besoins de vos clients, selon les remontées de vos commerciaux...

Faites en sorte que vos clients ne vous oublient pas !
– Racontez une histoire sur votre entreprise et ses produits pour une meilleure mémorisation et pour rendre plus personnelle votre relation.
– Envoyez une carte de postale physique à meilleurs clients pour vos vœux , avec une promotion spéciale et une information sur vos nouveaux produits
– Proposez des offres hyper limitées dans le temps, les prospects sont débordés ce qui veut dire que si vous ne les incitez pas immédiatement à l’action vous avez toutes les chances de les perdre.
– Traitez vos nouveaux clients comme des stars : déployez le tapis rouge (appel d’un commercial, chaine de fidélisation par email, enquête de satisfaction...), appelez les par leur nom dans vos communications, gardez un historique de tous les échanges effectués, mémorisez leur préférences et leurs besoins pour éviter qu’ils ne redonnent à chaque fois les mêmes informations (carte de fidélité, lien vers leur compte dans vos emails...), faites leur des cadeaux VIP (accès VIP à des évènements, avant premières...)...

Après cette formation (qui à la base se fait en 3 mois), vous serez capable de retenir vos clients, et de constituer une base clientèle solide. Vous verrez ensuite votre Chiffre d'Affaires croitre jour après jour.

Younes

5.0

(8)

Ce cours complet sur l'e-commerce vous apprendra les bases nécessaires pour créer et gérer une boutique en ligne réussie. Que vous soyez un entrepreneur débutant ou un professionnel expérimenté cherchant à améliorer vos compétences, ce cours vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir dans le monde du commerce électronique.

Nous couvrons toutes les étapes clés pour créer une boutique en ligne, notamment le choix de votre plateforme de commerce électronique, la création de votre catalogue de produits, la gestion de vos stocks, la gestion des commandes et des expéditions, ainsi que la mise en place de vos stratégies de marketing en ligne.

Sacha

5.0

(8)

Savoir créer une relation avec un client potentiel. L'accueil. La découverte. l'argumentation. Les pièges à éviter. Conclure une vente. Fidéliser.
La communication interpersonnelle. La communication non verbale. L'importance des gestes et postures. Le ton.

Frederique

5.0

(8)

Bonjour,

Je vous propose de poser les bases et développer votre propre management, quel que soit votre domaine d'activités. Comment gérer une équipe et développer vos compétences de manager ?
Je vous accompagne dans votre validation des acquis et votre montée en compétence de vos acquis en management.
Ce cours s'adapte à tous les métiers où vous êtes manager d'une équipe.

Lea

5.0

(8)

Domaine d'application de mes cours :
Commerce :
Stratégies de vente et techniques de négociation.
Gestion des points de vente et optimisation des performances commerciales.
Développement de nouvelles offres et gestion de la relation client.
Marketing :
Élaboration de stratégies marketing digitales et traditionnelles.
Analyse de marché et segmentation.
Communication et branding : comment positionner une marque et attirer les consommateurs.
Management et Gestion Organisationnelle :
Gestion des équipes et leadership : motiver et conduire une équipe vers le succès.
Gestion des conflits et négociation interne.
Optimisation des processus organisationnels pour une meilleure efficacité.
Gestion des Ressources Humaines :
Recrutement, formation et développement des compétences.
Stratégies de rétention des talents et gestion de la performance.
Culture d'entreprise et responsabilité sociale des entreprises (RSE).

Voici ce que vous pouvez attendre de mes cours :
Cas concrets d'entreprises : Nous travaillerons sur des études de cas inspirées de situations réelles pour vous permettre de comprendre et d'appliquer les concepts de manière pratique.
Contenu personnalisé : Chaque cours est adapté à vos besoins et à vos objectifs. Que vous soyez étudiant(e) en BTS, Bachelor ou professionnel(le) en reconversion, je construis un programme qui vous correspond.
Approche interactive : J'encourage les échanges et la participation active. Nous aborderons ensemble les problématiques actuelles du commerce et du marketing, tout en développant vos compétences en management.
Rejoignez-moi pour des cours qui allient théorie et pratique, dans une ambiance stimulante et constructive. Ensemble, nous transformerons votre potentiel en succès concret.

Steeve

5.0

(8)

J'ai été vendeur/conseiller pendant plus de 10 ans dans différentes enseignes (en face à face, par téléphone, sur les marchés, dans des salons...), et je sais le temps (et donc l'argent) que l'on peut perdre avant de maîtriser l'ensemble des méthodes qui font qu'une affaire se conclue ou non. J'ai moi-même énormément perdu de temps avant de devenir un vendeur aguerri.

Avec moi, il n'y aura pas de blabla inutile, mais uniquement du concret.
Je vous partagerai mes méthodes pour mener un entretien de vente d'un point A à un point B tout en restant maître de la relation avec vos clients. Je vous donnerai les ficelles utiles pour être performant dans votre prise de parole afin que vos échanges soient toujours fructueux et vertueux.

Hicham

5.0

(8)

Logo du Groupe SUARDIAZ
Directeur exécutif du bureau
Directeur exécutif du bureau
Groupe SUARDIAZ · Temps pleinGroupe SUARDIAZ · Temps plein
Avril 2024 - Présent · 10 moisAvril 2024 à Présent · 10 mois
Région Métropolitaine de Casablanca · Sur placeRégion Métropolitaine de Casablanca · Sur place
Transitaire / Agence maritime
Solutions logistiques intégrées multimodales / Fret aérien
Installations d'entreposage et de distribution
Affrètement et courtage (Break Bulk et pétroliers MT)
Conseil en charte-parties et surestaries
Opérations portuaires / Agent de fret et de navires / Manutention de conteneurs
Expédition et dédouanement
Gestion administrative et documentaire

Rodolphe

5.0

(8)

Définitions des étapes d'un entretien de vente, explications, mise en pratique par des jeux de rôles. Prévoir plusieurs cours si débutant, 2 heures par étapes pour une bonne prise en main.

Briser la glace
Présentation entreprise
Présentation de soi
La découverte
Les besoins
L'argumentation
La proposition
La négociation
La recommandation
La relance
Le R2

Anouar

5.0

(8)

Vous cherchez à propulser vos compétences commerciales et managériales ? formateur expert, vous propose des formations certifiantes conçues pour exceller dans le monde de la vente et de la relation client:

* Développement de la relation client : Fidélisez et construisez des liens durables avec vos clients.
* Vente conseil : Maîtrisez les techniques de vente pour devenir un véritable conseiller.
* Animation et dynamisation de l’offre commerciale : Rendez votre offre irrésistible et boostez vos résultats.
* Management de l’équipe commerciale : Menez votre équipe vers l'atteinte de ses objectifs.

Ces formations sont éligibles à des certifications RNCP, vous permettant de vous spécialiser et de valider officiellement vos compétences dans les domaines suivants :
* D1401 - Assistanat commercial
* D1501 - Animation de vente
* M1704 - Management relation clientèle
* M1705 - Marketing
Que vous soyez un particulier souhaitant évoluer ou une entreprise désireuse de former ses équipes, nos programmes sont disponibles en formation privée ou via un Organisme de Formation (OF).

Prêt à faire la différence sur le marché ?

Fatima

5.0

(8)

Formation pratique que j'ai personnellement appliquée depuis plus de 17 ans, ainsi que mes collaborateurs et client(e)s ; elle vous facilitera la compréhension du domaine. Des techniques clés vous seront partagées pour maîtriser les stratégies de promotion et de commercialisation de produits ou services aussi le service à la clientèle.

Doriane

5.0

(8)

Le cours de français des affaires s'adresse aux personnes souhaitant développer leur vocabulaire dans la langue et spécifiquement dans des situations professionnelles choisies (entretien d'embauche, négociation commerciale, droit international, etc).
Le cours de français peut également s'adapter aux personnes étrangères désireuses de débuter ou d'améliorer leurs compétences en langue française.

John

5.0

(8)

Bonjour ! Je m'appelle John, je suis un trader-développeur quantitatif suisse titulaire d'un master en finance. Je gère plus de 30 stratégies systématiques (actions, devises, cryptomonnaies) et j'adore transformer des aspects financiers complexes en étapes claires et pratiques, directement applicables.

Ce que vous apprendrez (mélanger et assortir)

Marchés financiers et bases macroéconomiques : types d'ordres, ETF vs actions, coûts/glissements, courbes de rendement, chocs politiques, or/bons du Trésor comme couvertures.

Investissement et portefeuille : allocation d'actifs, ciblage de volatilité, contrôle des drawdowns, rééquilibrage.

Construisez votre propre stratégie : momentum/retour à la moyenne/facteurs, conception de fonctionnalités, backtesting avec coûts, validation hors échantillon.

L'IA pour la finance (intro) : superpositions simples de PNL/sentiments et pièges d'évaluation.

Hygiène d'exécution : du backtest aux contraintes réelles ; suivi et revue post-trade.

Comment fonctionnent mes cours

Concept court → construction pratique → récapitulatif et prochaines étapes.

Vous quittez chaque séance avec des modèles, des listes de contrôle et des cahiers que vous pouvez réutiliser.

À qui s'adresse ce programme :

Débutants motivés à avancés : lycéens (16+), universitaires, personnes en reconversion professionnelle et investisseurs actifs.

Le codage n'est pas obligatoire, mais utile mais facultatif. J'adapte le rythme et fournis des cahiers de démarrage.

Parcours typique de 5 leçons (exemple)

Marchés et indicateurs de risque (rendements, drawdown, Sharpe)

Dimensionnement du portefeuille et des positions (volatilité cible, coûts)

Tableau de bord macroéconomique et réflexion sur le régime

Prototype de stratégie (momentum ou retour à la moyenne) + test OOS

Examen, contrôles de robustesse et prochaines étapes

Format

En ligne uniquement, en anglais ou en français. Horaires disponibles selon les fuseaux horaires américains.

Matériel inclus : diapositives, feuilles de travail, code de démarrage et ensembles de données publics.

Éducation uniquement — pas de conseils en investissement.

Valerie

5.0

(8)

Découvrez à travers ce cours ce qui influe sur le comportement des consommateurs, quelles sont leurs motivations pour acheter un nouveau produit, leurs parcours d'achat et l'importance, aujourd'hui, de ce que l'on appelle "l'expérience client".