Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et vous souhaitez mieux maîtriser vos techniques commerciales, structurer vos dossiers ou gagner en assurance à l’oral ? Consultant-formateur et fondateur d’ADVISE Conseil & Formation, je vous accompagne en négociation, commerce, relation client et communication professionnelle. Les séances s’appuient sur vos cours, les consignes de votre établissement et les situations que vous rencontrez en stage ou en alternance. LES SUJETS QUE NOUS POUVONS TRAVAILLER • Prospection : définir une cible, préparer une prise de contact et construire un argumentaire adapté. • Découverte des besoins : poser des questions utiles, écouter, reformuler et identifier les attentes du client. • Argumentation commerciale : relier les caractéristiques d’une offre aux besoins du client et apporter des preuves. • Négociation : préparer ses objectifs, répondre aux objections, défendre sa proposition et rechercher un accord. • Relation client : assurer le suivi, traiter une insatisfaction et développer la fidélisation. • Communication commerciale : améliorer ses courriels, ses échanges téléphoniques et ses présentations. MISES EN SITUATION ET ÉTUDES DE CAS Nous pouvons simuler un entretien de découverte, un appel de prospection, une négociation ou le traitement d’une réclamation à partir d’une situation issue de votre formation ou de votre expérience. Vous vous entraînez, puis nous analysons précisément votre démarche : les questions posées, la qualité de votre argumentation, vos réponses aux objections et la conclusion de l’échange. Pour les études de cas, je vous aide à analyser les informations, à choisir une démarche commerciale et à justifier vos réponses. DOSSIERS PROFESSIONNELS ET PRÉPARATION DES ORAUX À partir de vos activités réelles, nous travaillons la présentation du contexte, les objectifs poursuivis, les actions menées, les outils utilisés et l’analyse des résultats. Je vous accompagne pour organiser vos idées, choisir les éléments utiles à votre présentation et prendre du recul sur votre expérience. Les entraînements oraux vous permettent de présenter votre démarche avec clarté, de respecter le temps imparti et de répondre aux questions du jury. UNE MÉTHODE POUR PROGRESSER EN AUTONOMIE Chaque séance répond à un besoin précis : comprendre une notion, améliorer une technique, avancer sur un dossier ou préparer un oral. Les explications sont suivies d’une application et d’un retour concret sur votre travail. Accompagnement ponctuel ou régulier, en première ou deuxième année, en formation initiale ou en alternance. Lors de votre premier message, précisez votre année de BTS, le sujet à travailler et votre échéance. Pour un dossier ou un oral, indiquez également les consignes données par votre établissement.

Acquérir des compétences pratiques en marketing numérique et comprendre comment les entreprises utilisent les canaux en ligne pour atteindre leurs clients, développer leur marque et accroître leur présence numérique. Les cours sont adaptés à vos connaissances actuelles et à vos objectifs, que vous découvriez le marketing digital, développiez vos compétences professionnelles, promouviez votre entreprise ou exploriez une carrière dans ce domaine. Les sujets abordés peuvent inclure le marketing sur les réseaux sociaux, la création et la planification de contenu, le positionnement de marque, la compréhension des publics cibles, les parcours clients, la publicité numérique, les fondamentaux du référencement (SEO), le marketing de sites web et l'élaboration d'une stratégie de marketing numérique. Nous pouvons également explorer comment les différents canaux numériques interagissent et comment les entreprises mesurent l'efficacité de leur marketing à l'aide d'analyses, d'engagement, de conversions et d'autres indicateurs clés de performance. Les cours privilégient l'apprentissage pratique à travers des exemples, des exercices et des scénarios concrets, plutôt que la simple étude de la théorie marketing. Le cas échéant, nous pouvons élaborer ensemble des plans marketing, des stratégies de contenu et des campagnes qui vous permettront de mettre en pratique vos acquis. Aucune expérience préalable en marketing numérique n'est requise pour les cours d'initiation.