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Customer Analytics & Performance : L’Art d’améliorer l’Expérience Client_FORMATION PAYANTE- Académo PROJETS
📌 Ce que vous allez apprendre
✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC)
✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ)
✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value...
✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX)
✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client
🧰 Ce que vous recevrez
🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme
📜 Certificat de compétence
💬 Assistance en ligne (option coaching possible)
🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ?
💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui.
💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business.
👉 Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos données clients en levier de croissance.
👩💼 Responsables qualité, marketing, gestionnaires de la relation client
👨🎓 Étudiants en gestion, business ou data
🏢 Entreprises souhaitant renforcer leur stratégie client
Prérequis
✅ 🧠 Prérequis recommandés
Aucun prérequis technique strict n’est exigé, mais pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé d’avoir :
Une notion de base en gestion ou marketing
Un intérêt pour l’amélioration continue, la satisfaction client ou la performance opérationnelle
Une curiosité pour les données clients, les indicateurs et la compréhension des comportements
🎓 Cette formation est adaptée aux débutants motivés comme aux professionnels qui veulent structurer leur démarche CX avec des outils concrets.
✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC)
✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ)
✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value...
✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX)
✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client
🧰 Ce que vous recevrez
🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme
📜 Certificat de compétence
💬 Assistance en ligne (option coaching possible)
🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ?
💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui.
💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business.
👉 Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos données clients en levier de croissance.
Informations supplémentaires
🎓 À qui s’adresse cette formation ?👩💼 Responsables qualité, marketing, gestionnaires de la relation client
👨🎓 Étudiants en gestion, business ou data
🏢 Entreprises souhaitant renforcer leur stratégie client
Prérequis
✅ 🧠 Prérequis recommandés
Aucun prérequis technique strict n’est exigé, mais pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé d’avoir :
Une notion de base en gestion ou marketing
Un intérêt pour l’amélioration continue, la satisfaction client ou la performance opérationnelle
Une curiosité pour les données clients, les indicateurs et la compréhension des comportements
🎓 Cette formation est adaptée aux débutants motivés comme aux professionnels qui veulent structurer leur démarche CX avec des outils concrets.
Lieu
Cours par webcam
Info générales
Compétences :
| Age : | Adolescents (13-17 ans) Adultes (18-64 ans) Seniors (65+ ans) |
|---|---|
| Niveau du Cours : | Débutant Intermédiaire Avancé |
| Durée : | 120 minutes |
| Enseigné en : | français |